【电子邮件营销EDM专题】如何知道发出的邮件被谁举报了？

在做EDM营销时，邮件如果被大量举报，会导致IP的声誉受损，甚至影响了发送质量。那么如何才能知道发出去的邮件，被谁举报（complaints）了？

答：可以通过FBL( Feedback loop (email))。通过设置反馈环可以拿到举报的用户列表。

FBL 是邮箱服务商（ISPs）提供给发件者获取举报用户列表的服务，发件人拿到列表后，把他们从 mail list 里退订掉。FBL 带来的好处其实是双向的，收件人可以免受垃圾邮件困扰，发件人也可以避免因为邮件被不断举报导致送达问题。

一个正常的ISP，Gmail除外， 都有feedloopback的 也就是FBL，每当有人投诉是会给你预设的地址发一封邮件的，你可以把收件人以加密或者不加密的方式插入邮件头。FBL的通知邮件遵循国际上的一个标准的，会带着你的邮件头信息，所以你会知道是谁投诉了你。另外ISP这个手段就是要告诉你谁投诉了你，让你做出合理的处理方式。一般的ESP对于投诉的响应方式是自动退订。当然你也可以手工收集，在你的列表里手工清除。

如何设置 FBL
去以下 ISP 申请（下面提供的是常用的主流 ISP）：

1. QQ邮箱 ：QQ 开放平台提供「举报反馈」，注册之后按照提示和流程走就可以了。

2. 网易邮箱：首页 - 网易邮箱诚信开放平台，注册之后根据提示设置。

MSN/Hotmail Feedback Loop
Yahoo! Feedback Loop Form
AOL Feedback Loop ，Read more about their application information
Gmail Feedback Loop –Gmail 与其他邮箱不同，不直接提供 FBL，但他们有自己的一套类似 FBL 的东西： 3 Steps to Qualify for Gmail’s “Feedback Loop”

总结一下，设置 FBL 需要提供：
1）企业信息与联系方式
2）发信 IP
3）用来接收举报反馈的邮箱，邮箱必须是激活的 。一般是 abuse@company.com /postmaster@company.com

Yahoo 还需要 DKIM 认证。

ISP 转发给你的邮件实际上是被举报邮件的副本，包含 header 和 body，你可以根据需要提取任何你想要的信息。不过，至少举报人的邮箱列表要拿回来退订掉。