【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章10:客户投诉危害大,如何减少?

邮件发送是否达到收件箱要看发信信誉值,如下图

发信信誉

影响信誉值的有6个方面,其中Spam Complaints(垃圾邮件投诉)影响很大。影响有多大,我们看看mailchimp是如何处理垃圾邮件投诉的。

滥用投诉

滥用投诉一般要控制在0.5%以下,也就是发送1000封邮件,如果有5个以上投诉的,你的账户就会被暂停。可以看出滥用投诉的危害巨大。


我们看看客户是如何投诉的?如gmail:
gmail投诉垃圾邮件

我们再看看QQ邮箱

qq举报垃圾邮件

以上可以看出各大邮箱客户端都有显眼的举报垃圾邮件的按钮或者链接。也就是邮件服务商把权力交给客户自己,客户来决定该邮件是否为垃圾邮件,是否需要举报。当然了,客户举报的意思是不想收到邮件。


说了这么多,如何减少客户举报?

1. 控制发信频率(比如给这个客户是一周发一次、还是一个月发一次,还是一周发两次等),这个如果你能收集客户的意愿,那时最好的。如果收集不到,那么发信频率很重要,比如你连续几天都给客户发,客户不投诉你才怪!

2.客户细分,就是说邮件的内容要真的是客户感兴趣的,你不要给和尚发卖梳子的邮件,他不投诉你才怪!

3.在邮件内容底部加入退订链接,其实退订链接已是发邮件必备,也是各大邮件服务商要求的,客户不想收到您的邮件,又没有退订链接,客户不投诉您才怪!有人说了,什么是退订链接,就是客户点击退订链接,你就能收到是哪个客户的邮箱了,下次就不要给客户发了。

通过以上3种方法,投诉率可以显著的减少,而且都是可操作的,就看你愿不愿意花时间来做了。
 

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