【干货】外贸开发信退信多、进垃圾箱、发不出邮件,原因一

经常收到用户咨询关于外贸开发信退信多、进垃圾箱、发不出去邮件的问题。原因很多,这篇文章我们介绍“客户投诉”。

发开发信大部分用的是企业邮箱。我们要了解发邮件是否到达客户收件箱,是看发信信誉值的。这个信誉值=企业邮箱域名+企业邮箱发信IP(服务商提供,我们一般不用考虑)。信誉值高进收件箱,信誉值低进垃圾箱或者拒收。

了解了信誉值,剩下的就是如何维护信誉值。

今天我们要说的是“客户投诉”。

什么是客户投诉邮件?

我们发外贸开发信、推广信,这些本身是很打扰客户的,因为这些客户其实不是您真正的客户,说白了不是许可邮件。也容易导致客户投诉,所以大家发信的时候要控制好客户邮箱质量,尽量减少投诉!如果投诉多了,会导致信誉值降低,那么发邮件就出问题了。比如退信多、进垃圾箱、发不出去邮件!

一般投诉要控制在多少,建议值0.05%以下。也就是10000封邮件,投诉不能超过5封。

是不是很严格,被吓坏了吧。如何降低投诉:

1. 客户源要精准,关联性要大。关联性不大客户,你给他发邮件,容易导致投诉!比如你给一个做IT的,发送PCB邮件,容易导致投诉。因为一个做IT的根本就不懂PCB,他也不需要。

2. 记录下来哪些客户投诉了,只要客户投诉了,立马把该客户标记好,下次千万别再发送

3. 同一个客户,一周最多发2封邮件,发多了容易打扰客户,导致投诉

原则:企业邮箱只发潜在客户关联性大的,有效的客户。如果你有大量的开发信要发,可以参考以下文章。

用外贸客户开发软件采集了大量的客户邮箱,怎么把邮件发出去?

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