【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章17：我的账号被封了，由于客户投诉，必需了解？

不少客户在EmailCamel进行海外邮件发送的时候，不了解什么是客户投诉率。意思是不了解什么是客户投诉！

客服：投诉率要控制在0.05%以下
客户回复：什么是客户投诉？

看以下截图：

以上客户如果点击，那么这些行为都属于客户投诉。

客户问：客户投诉严重吗？一定要控制在0.05%以下吗？
客服回复：客户投诉非常严重，影响了投递服务商的发信IP，影响了投递服务商的邮件服务器，如果投诉的多，将直接导致投递服务商的服务器被其它邮件服务商封杀，无法再正常发送邮件。所以，各大邮件服务商要求投诉率控制在0.05%以下。

比如有发钓鱼邮件的，你收到邮件后的第一反映也是如何投诉，如何找到这个人，如何让这个人不再能发邮件。我们就会投诉！这样服务商收到这个发信人的投诉量多了，就会封杀这个人，不让这个人发邮件。

我们发外贸开发信、推广信，这些本身是很打扰客户的，因为这些客户其实不是您真正的客户，说白了不是许可邮件。也容易导致客户投诉，所以大家发信的时候要时常看下统计率，控制好客户邮箱质量，尽量减少投诉！如果投诉多了，投递服务商也是无能为力，只能封杀您！

投诉率是怎么计算的 ，怎么控制？投诉率=投诉量/发信总量(发送成功的邮件)。如果要减少客户投诉率，发信总量可以提上来，比如一开始先发一些客户邮箱质量高的客户（是你真实的客户），等发信总量积累到一定的量，投诉率就很容易下降。（一般计算标准是按月计算，所以在月初需要把发信总量慢慢积累起来）。

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