【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章17:我的账号被封了,由于客户投诉,必需了解?

不少客户在EmailCamel进行海外邮件发送的时候,不了解什么是客户投诉率。意思是不了解什么是客户投诉!

客服:投诉率要控制在0.05%以下
客户回复:什么是客户投诉?

看以下截图:


以上客户如果点击,那么这些行为都属于客户投诉。

客户问:客户投诉严重吗?一定要控制在0.05%以下吗?
客服回复:客户投诉非常严重,影响了投递服务商的发信IP,影响了投递服务商的邮件服务器,如果投诉的多,将直接导致投递服务商的服务器被其它邮件服务商封杀,无法再正常发送邮件。所以,各大邮件服务商要求投诉率控制在0.05%以下。

比如有发钓鱼邮件的,你收到邮件后的第一反映也是如何投诉,如何找到这个人,如何让这个人不再能发邮件。我们就会投诉!这样服务商收到这个发信人的投诉量多了,就会封杀这个人,不让这个人发邮件。

我们发外贸开发信、推广信,这些本身是很打扰客户的,因为这些客户其实不是您真正的客户,说白了不是许可邮件。也容易导致客户投诉,所以大家发信的时候要时常看下统计率,控制好客户邮箱质量,尽量减少投诉!如果投诉多了,投递服务商也是无能为力,只能封杀您!

投诉率是怎么计算的 ,怎么控制?投诉率=投诉量/发信总量(发送成功的邮件)。如果要减少客户投诉率,发信总量可以提上来,比如一开始先发一些客户邮箱质量高的客户(是你真实的客户),等发信总量积累到一定的量,投诉率就很容易下降。(一般计算标准是按月计算,所以在月初需要把发信总量慢慢积累起来)。

 

 

 

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